آمار
| تعداد نشریات | 14 |
| تعداد شماره‌ها | 210 |
| تعداد مقالات | 1,992 |
| تعداد مشاهده مقاله | 3,491,119 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 2,820,635 |
بررسی تأثیر آنتروپی رفتاری، اینرسی سازمانی و پارانویای سازمانی بر ریزش مشتریان با نقش میانجی تجربه مشتریان | ||
| مدیریت و کسب و کار نوین | ||
| دوره 2، شماره 1، تیر 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30466/jmnb.2026.57494.1027 | ||
| نویسنده | ||
| زهرا احمدی الوار* | ||
| استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر آنتروپی رفتاری، اینرسی سازمانی و پارانویای سازمانی بر ریزش مشتریان با نقش میانجی تجربه مشتریان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها، توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی شمرده می شود. جامعه آماری، کلیه مشتریان و کارکنان بانک ها و مؤسسات مالی شهرستان سمنان می باشد که برای کارکنان تعداد 1304 نفر و برای مشتریان نامحدود است. برای جامعه کارکنان و مشتریان، با استفاده از فرمول کوکران به ترتیب تعداد 297 و 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی محتوایی آنها از دید صاحبنظران و روایی همگرایی آنها به کمک روش های آماری به تأیید رسید. پایایی پرسشنامه ها از طریق پایایی سازه و آلفای کرونباخ بررسی شد. داده ها با بهره مندی از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که آنتروپی رفتاری، اینرسی سازمانی و پارانویای سازمانی بر ریزش مشتری تأثیر نمی گذارد. | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 226 |
||