آمار
| تعداد نشریات | 14 |
| تعداد شمارهها | 190 |
| تعداد مقالات | 1,817 |
| تعداد مشاهده مقاله | 3,100,605 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 2,521,596 |
واکاوی فرآیند ایجاد نفرت از برند و بررسی عوامل و پیامدهای ناشی از آن (مورد مطالعه : اپراتورهای تلفن همراه) | ||
| مدیریت و کسب و کار نوین | ||
| دوره 2، شماره 2، بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30466/jmnb.2026.121902 | ||
| نویسندگان | ||
| عظیم زارعی* 1؛ فاطمه حیدری بجستانی2؛ امیر رضا جاسبیان3 | ||
| 1استاد و عضو هیات علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان | ||
| 2دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه سمنان | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی دانشگاه سمنان | ||
| چکیده | ||
| هدف: نفرت از برند پدیدهای است که به میزان عدم تمایل یا عدم موافقت شدید افراد نسبت به یک برند خاص اشاره دارد و به چالشی مهم برای کسبوکارها تبدیل شده است. این پژوهش با هدف شناسایی عوامل و پیامدهای نفرت از برند در میان مشترکین اپراتورهای تلفن همراه (ایرانسل و همراه اول) انجام شده است. روش: این پژوهش از نوع کیفی بوده و از روش نمونهگیری هدفمند استفاده شده است. ابتدا مطالعاتی مقدماتی برای شناسایی مسیر مصاحبه با خبرگان انجام شد. سپس با استفاده از روش دادهبنیاد، مصاحبههای نیمهساختاریافته با ۸ نفر از خبرگان حوزه مخابرات و اپراتورهای تلفن همراه در شهرستان نیشابور صورت گرفت. پس از انجام کدگذاری، عوامل مؤثر بر نفرت از برند و پیامدهای آن شناسایی شدند. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مؤثر بر نفرت از برند شامل پوشش نامطلوب خدمات سیمکارت، هزینههای سربار جانبی، کوتاهی اپراتور در ارائه خدمات به شکل مطلوب، سوءاستفاده اپراتور، و کمبودها و محدودیتها در ارائه خدمات است. نتیجهگیری: پیامدهای ناشی از حس نفرت شامل واکنشهای احساسی منفی، خروج از برند، محدود کردن استفاده، استفاده بالاجبار به دلیل محدود بودن انتخاب، و شکایت رسمیاست. این یافتهها میتوانند در تدوین استراتژیهای بهبود خدمات اپراتورهای تلفن همراه مؤثر باشند. | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 33 |
||